При захвате сотрудников учреждения или его посетителей в заложники дежурному врачу необходимо:

-незамедлительно сообщить о чрезвычайном происшествии в правоохранительные органы и руководству учреждения;
-при возможности блокировать место происшествия, силами сотрудников охраны;
-повысить бдительность сотрудников охраны на всех постах;
-не вступая в переговоры с террористами, по возможности выполнять их требования, если это не связано с причинением ущерба жизни и здоровью людей;
-обеспечить эвакуацию персонала, оказавшихся вне места заложников;
-прекратить доступ в учреждение людей и проезд автотранспорта;
-принять меры к беспрепятственному проходу и проезду в учреждение сотрудников правоохранительных органов;
-по прибытию спецподразделений ФСБ России и МВД России представить им всю необходимую информацию: схемы корпусов, поэтажные планы,
-расположение систем видео наблюдения, вентиляции, электроснабжения и др.;
-в дальнейшем действовать в соответствии с распоряжениями руководителя контртеррористической операции.
Должностным лицам учреждения необходимо:
-незамедлительно сообщить о сложившейся ситуации в правоохранительные органы;
-не вступать в разговоры с террористами по своей инициативе;
-по возможности надо выполнять требования преступников, если это не связано с причинением ущерба жизни и здоровью людей;
-не допускать действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия и привести к человеческим жертвам;
-оказать помощь сотрудникам МВД, ФСБ в получении интересующей их информации.
Любой человек по стечению обстоятельств может оказаться заложником у террористов и бандитов. При этом жизнь заложников становится предметом торга: политического или корыстного.
В ситуации, когда проявились признаки угрозы захвата заложниками, необходимо:
-постараться избежать попадания в их число, немедленно покинуть опасную зону или спрятаться;
-спрятавшись, дождаться ухода террористов, при первой возможности покинуть убежище и удалиться;
Исключением являются ситуации, когда кто-либо из потенциальных заложников оказался в поле зрения террористов или при высокой вероятности встречи с ними.
Необходимо стойко и сдержано переносить лишения и оскорбления террористов, не смотреть в глаза преступникам, не вести себя вызывающе.
Не допускать действий, которые могут спровоцировать преступников к применению физической силы и оружия.
Выполнять требования преступников, не противоречить им, не допускать истерик и паники.
Спрашивать разрешения у захватчиков на совершение любых действий: сесть, встать, попить, сходить в туалет и др.
При ранении, постараться самостоятельно оказать себе первую доврачебную помощь.
При наличии возможности, используя любой доступный способ связи, без риска для жизни, проявляя осторожность, попытаться сообщить о произошедшем в правоохранительные органы.
При проведении сотрудниками спецподразделений операции по освобождению заложников необходимо соблюдать следующие требования:
-лечь на пол лицом вниз, по возможности прижавшись к стене, голову закрыть руками и не двигаться;
-ни в коем случае не бежать на встречу сотрудникам спецслужб или от них, так как могут принять бегущего за преступника;
-если есть возможность, необходимо держаться на удалении от проемов дверей и окон;
-не возмущаться, если при штурме и захвате с пострадавшим могут поначалу (до установления личности) поступать несколько некорректно, как с вероятным преступником. Освобожденного заложника могут -обыскать, заковать в наручники, связать, нанести эмоциональную или физическую травму, подвергнуть допросу. Необходимо к этому отнестись с пониманием, т.к. в подобных
-ситуациях такие действия штурмующих (до окончательного установления личности всех заложников и выявления истинных преступников) оправданы.
Необходимо постараться фиксировать в памяти все события, которые сопровождают захват. Эта информация будет очень важна для правоохранительных органов.